Política de Privacidade da Trappy

1. Quem é o responsável

A Trappy gere a plataforma de gestão de restaurantes (backoffice, APIs e apps). Para dados de clientes finais dos restaurantes, atuamos como operadora/processor; o controlador é o restaurante. Para dados de leads e uso da landing, somos controlador.

2. Dados que tratamos

• Conta e equipa: nome, email, função, restaurante, tokens de convite/reset.
• Operação: pedidos, itens, mesas/QR, estados, horários, tempos estimados.
• Preferências e logs: idioma, uso do produto, eventos para melhoria e segurança.
• Leads (landing): nome, email, telefone, número de lojas/estações.
• Dispositivo (app cliente): identificador de dispositivo para pedidos sem login.

3. Finalidades

• Prestar o serviço (menu digital, pedidos, Kitchen Board, relatórios).
• Gerir convites, roles, segurança e recuperação de senha.
• Enviar comunicações operacionais (alertas, convites, reset) e suporte.
• Melhorar o produto (métricas de uso, desempenho, IA para descrições/preços).
• Responder a contactos comerciais (leads) e pedidos de demo.

4. Base legal

Execução de contrato (prestação do serviço), interesse legítimo (segurança, melhoria, comunicações operacionais) e consentimento quando exigido (por exemplo, comunicações de marketing onde aplicável).

5. Partilha de dados

Podemos partilhar com fornecedores estritamente necessários (hospedagem, email transacional, observabilidade, armazenamento). Não vendemos dados. Integrações de terceiros seguem as políticas dos respetivos prestadores.

6. Retenção

Mantemos dados enquanto necessário para o serviço ou obrigações legais. Tokens de reset expiram rapidamente; registos operacionais podem ser mantidos para auditoria e segurança. Leads são retidos enquanto houver interesse legítimo ou até pedido de eliminação.

7. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais (controle de acesso, encriptação em trânsito, segregação de roles). Nenhum sistema é 100% seguro; encorajamos práticas fortes de senha e gestão de convites.

8. Direitos

Quando controlador (leads/landing), podes solicitar acesso, correção ou eliminação. Quando atuamos como operadora para restaurantes, redirecionamos pedidos ao controlador. Contacta-nos em hello@trappy.org.

9. Cookies e analytics

Podemos usar cookies ou tecnologias similares para sessão, idioma, métricas e experiência. Podes ajustar preferências no navegador; algumas funcionalidades podem ser afetadas.

10. Transferências internacionais

Prestadores podem operar fora do teu país. Usamos mecanismos adequados (como cláusulas-tipo) quando aplicável.

11. Crianças

A plataforma não se destina a menores de 16 anos. Se soubermos de dados recolhidos indevidamente, removeremos.

12. Contacto

Para dúvidas ou pedidos: hello@trappy.org.