Termos de Uso da Plataforma Trappy

1. Quem somos

A Trappy é uma plataforma para gestão de restaurantes (menu digital, pedidos, Kitchen Board, gestão de mesas, equipas, relatórios e integrações). Estes termos regem o uso do backoffice, APIs, aplicações móveis e landing pages associadas.

2. Conta e acesso

• O utilizador é responsável pelas credenciais e pela atividade realizada com a sua conta.
• Podemos suspender ou encerrar contas por violação destes termos, abuso ou uso indevido.
• Convites e gestão de equipas devem seguir as permissões e papéis configurados no backoffice.

3. Serviços e funcionalidades

• Menu digital e pedidos: captura, atualização de estado e envio para a cozinha (Kitchen Board).
• Kitchen Board: organização de pedidos, prioridades e alertas; tempos são estimativas.
• IA no menu/gestão: sugestões e descrições geradas automaticamente; o utilizador valida antes de publicar.
• Gestão de mesas e QR: cada restaurante é responsável pela afixação e uso correto dos códigos.
• Notificações e email: podemos enviar alertas operacionais, convites e recuperação de senha.
• Integrações (quando ativas): sujeitas às políticas dos terceiros integrados.

4. Pagamentos e faturação

Os planos podem incluir funcionalidades distintas (Kitchen Board, IA, limites de pedidos/lojas). Preços e limites serão comunicados no momento da contratação. Taxas de transação e meios de pagamento de terceiros são regidos pelos respetivos prestadores.

5. Dados e privacidade

Tratamos dados pessoais conforme a Política de Privacidade. O responsável pelos dados dos clientes finais é o restaurante que utiliza a plataforma; a Trappy atua como operadora/processor para essas operações.

6. Conteúdo e responsabilidade

• O restaurante é responsável por informações de produtos, preços, alergénios, fotos e textos publicados.
• O utilizador deve assegurar que tem direitos de uso dos conteúdos que publica.

7. Uso aceitável

• Não utilizar para atividades ilegais, fraude, spam ou infração de propriedade intelectual.
• Não tentar contornar segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar os sistemas.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços para manter disponibilidade e desempenho, mas não garantimos uptime contínuo. Manutenções ou indisponibilidades podem ocorrer. Planos pagos podem incluir SLAs específicos quando expressamente contratados.

9. Isenções e limitações

• A plataforma é fornecida “tal como está”.
• Não somos responsáveis por perdas indiretas, perda de lucros ou danos resultantes do uso.
• A nossa responsabilidade, se houver, limita-se aos valores pagos nos 3 meses anteriores ao evento.

10. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação de termos, abuso ou inadimplência. O utilizador pode encerrar a conta a qualquer momento; algumas obrigações (pagamentos pendentes, confidencialidade) podem subsistir.

11. Propriedade intelectual

O software, marca e materiais da Trappy permanecem de nossa titularidade ou licenciados. Não é concedida licença além do uso necessário para operar a plataforma conforme estes termos.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Conflitos serão preferencialmente resolvidos por meios amigáveis; na ausência, pelo foro competente em Portugal, salvo disposição imperativa diversa.

13. Contacto

Dúvidas ou solicitações: hello@trappy.org.